Le service Grand Voyageur

Parfois, je me dis vraiment qu'ils le font exprès... Je suis adhérent au programme 'Grand Voyageur' de la SNCF. Quand on connaît le passif qu'il y a entre cette entreprise et moi, on pourrait se dire que d'être affilié à au programme de fidélité de sa meilleure ennemie relève du masochisme, mais il n'empêche ;)

Je me sers donc, avant-hier du numéro de téléphone lié au programme de fidélisation pour réserver un billet Grenoble-Rouen en date du 22/09.

Je dis bien à mon interlocuteur que je dispose d'une carte Fréquence sur le trajet Grenoble-Paris. Le trajet Grenoble-Paris doit donc être à 50% MAIS PAS Paris-Rouen !
Mon interlocuteur comprend bien mes désirs...mais que pour le billet retour : j'ai reçu, hier, par courrier, mon billet et le trajet Grenoble-Rouen est soumis au tarif Fréquence sur toute la longueur du trajet :GRRRRR.

Il faut donc que je régularise le billet Aller, le Retour, lui, n'ayant pas ce problème.

Je téléphone donc...au service Grand-Voyageur... Je vous ai dit qu'il était taxé 0.34Cts/mn ? Non ? Et bien je vous le dis... Je téléphone donc, ce matin, et la charmante hôtesse, remarque l'erreur de son collègue dans le sens où 'Aller' et 'Retour' ne supposaient pas les mêmes pré requis en terme de carte de réduction. Il n'empêche qu'elle m'a invité à me rendre dans une Gare la plus proche pour effectuer l'échange car, dixit, "le service téléphonique est incapable d'effectuer la manipulation" ! Si j'avais téléphoné au service Grand Voyageur, c'était justement pour ne pas aller en gare, et ben voilà t'y pas que quand tu veux pas aller en gare, on t'y envoie de force pour rattraper l'erreur du service téléphonique !

J'ai donc dû me rendre dans une agence SNCF et j'ai, bien entendu, pas eu de réduction en compensation de l'erreur de mon correspondant téléphonique.

Si j'étais paranoïaque, je me dirais qu'ils le font exprès pour se venger du fait que je les traite d'incompétents à chaque fois que je peux... C'est quand même fort non ? Le pire, c'est que j'ai de plus en plus de mal à m'étonner moi même de cette incompétence régulière et généralisée...

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Comments

[Riff]

ouéééééé! super james tu vas devenir célèbre ! bon, d'accord c'est que sur france 3, mais c'est déjà pas mal ! ^^oublie pas de nous dire quand tu passeras, qu'on puisse te faire un petit coucou !

[James Hetfield]

Eh ! Eh ! Merci du soutien ;) Tu seras au courant si tu t'inscris sur la newsletter ;)Bonne continuation ;)

[Marie]

Bonjour,

Je vous contacte de la part de Catherine GRENECHE. Je prépare un reportage sur les problèmes de billets rencontrés avec la SNCF, pour une nouvelle émission de France 3, intitulée "On peut toujours s'entendre". Peut-on entrer en contact ? Vous pouvez me donner vos coordonnées et disponibilités par mail, si vous le souhaitez. Merci d'avance.

Cordialement,

Marie Vabre

[Cassandre]

Je suis tombée sur ton blog par hasard à cause de BoosterBlog.. Il est vrai que la SNCF c'est quelque chose... je me souviendrais toujours de la fois où j'ai acheter un billet pour un train qui.... n'a jamais existé.... très très fort... évidemment, le remboursement n'a jamais eu lieu puisque si la gare où je me trouvait m'a bien dit que "oui, le train est annulé" mais "non nous on peut pas vous rembourser, allez là ou vous l'avez acheter"... enfin..Cétait il y a quelques années et si maintenant j'en ris, à l'époque ct plutôt jaune...Ici, il n'y a pas ce problème... imagine un pays où les trains sont à l'heure, où les wagons s'arrêtent toujours à la même place tu peux donc te placer directement devant la porte.... où s'ils sont en retard ils 'excusent à plate couture, mais surtout où il n'y  a quasiment jamais de grève... bienvenue au Japon ^^"

[James Hetfield]

Et bien dis donc, c'est le pied ça ! ;)On n'est pas prêt de trouver ça en France, et ça risque d'être bien pire d'ici peu.Vous en saurez plus très bientôt ;)

[Marre de la SNCF]

T'as raison, y'en a ras le bol de la SNCF, ils se foutent vraiment de nous
http://marredelasncf.hautetfort.com/grands_voyageurs/
il faut le dire haut et fort pour que cela cesse
@ + et bravo pour ton blog !
 

[James Hetfield]

Chic un copain ! ;)