Récidive...

22.06.2006

En début de ce mois, j'ai de nouveau récidivé : j'ai, une nouvelle fois refusé de présenter mon titre de transport à un agent de contrôle en Gare de Grenoble.

Voici les détails de l'évènement :

01/06/06, 19h25, Gare de Grenoble. Je monte dans le train, m'assois et l'agent de contrôle me prie de bien vouloir présenter mon billet avant que le train ne démarre. Je lui dis : "suite aux grèves du 02/06/05, 22/11/05, 23/05/06, 07/03/06, pour lesquelles j'avais un billet de transport qui n'a pas pu donner droit au service payé, je vous demande de me régler la somme de 16Euros. Si vous ne désirez pas me dédommager, je ne vous présenterai pas mon titre.".

L'agent ne sait comment répondre. Il me dit : "Ce n'est pas mon rôle de vous dédommager, il faut écrire...", je le coupe : "Non ! Non ! Je n'écris plus ! Il y a marqué SNCF sur votre casquette et la SNCF me dois un dédommagement de 16Euros pour service non rendu. Vous me payez ou je ne vous présente pas mon billet". Mon interlocuteur répond : "Si c'est comme ça, le train ne partira pas...", je réponds : "très bien". Là, l'homme sort et va chercher un gars de la sécurité. J'explique mes désidératas au nouveau venu qui me dit : "Ce n'est pas lui qui pourra vous dédommager... Soyez raisonnable. Montrez votre billet. Vous l'avez au moins ?"
- "Bien sûr que je l'ai. Mais si ce n'est pas ce Monsieur qui va me payer, ça va être personne. Je veux qu'on me rembourse, point !"
- "Le train a déjà 5mn de retard... Je comprends mais soyez raisonnable"
- "Je veux bien, mais, dans ce cas, j'exige un rapport. Si le contrôleur me certifie qu'il va faire un rapport à sa hiérarchie, je lui présente mon billet. Je veux juste une copie de ce rapport."

L'agent de sécurité à l'agent de contrôle :
- "Ah ben là, c'est toi qui vois ! Si tu veux faire le rapport comme te le demande Monsieur, c'est ta décision. Moi, je ne peux plus rien faire."

Le contrôleur :
- "Ca ne servira à rien, mais je veux bien faire ce rapport"

Moi :
- "Ne vous inquiétez pas : faites votre rapport... Moi, je sais quoi en faire..."

19h45 : le train part enfin. Arrivé à ma gare de destination, l'agent me tend un rapport pré-rempli :

Recto :
Nom : LY158 (le nom de l'agent sans doute)
N° train : 885324
Date : 01/06/06
Heure : 19h25

Dans le rectangle '1- RETARD', des cases sont cochées :
1. Circulation perturbée
0. Pb client (à la main)

Verso :
Exposés des faits (désolé pour les fautes d'orthographe, je retranscris fautes comprises, je mettrai un petit (euhm! euhm!) à chaque faute repérée ;) ):

AU DEPART DE GRENOBLE M <NOM> <PRENOM> (<ADRESSE>) A REFUSE DE PRESENTER SON TITRE DE TRANSPORT CAR IL ETAIT MECONTANT (euhm! euhm!), SUITE AUX DIFFERENTES GREVES, DE NE PAS POUVOIR CE (euhm! euhm!) FAIRE REMBOURSER (D'APRES SES CALCULS) LA SOMME DE 16Euros QUI CORRESPONDAIT A SES TITRES DE TRANSPORTS PERDU (euhm! euhm!).

Je lui dis :
- "C'est bien une des premières fois que j'ai affaire à un agent doté d'un tel professionnalisme. A aucun moment vous n'avez versé dans la provocation, dans l'insulte ni dans la menace. Vous pouvez être fier de vous car vous faites très bien votre métier !"

Il me répond :
- "Peut être, mais avec tout ça, on a quand même perdu 25mn..."

Fin des faits.

Le rapport va maintenant être envoyé à des destinataires ayant un plus grand pouvoir décisionnaire ;) Ce qui est bien, c'est que, cette fois-ci, je n'aurai pas à payer 83Euros ;)

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