Lettre à Gallois...

23.06.2006

J'ai envoyé, ce jour, une lettre à Monsieur Gallois lui relatant les faits exprimés hier sur ce blog.
Il est à noter que Mr Gallois recevra une version expurgée de la partie concernant l'orthographe reprochée à son agent, vu que cet agent s'est montré particulièrement professionnel.

Merci à Mr Arakneo du WebZine http://www.webzinemaker.com/nos-transports pour ses remarques m'ayant permis de ne pas sombrer dans la mesquinerie ;)

Expéditeur
Moi

Destinataire
Louis Gallois :
Président SNCF
34, rue du Commandant René Mouchotte
75699 Paris Cedex 14

Grenoble le 22 Juin 2006,

Monsieur Gallois,

Face à l'incompétence généralisée de bon nombre de vos services, en particulier du service clientèle national de Arras, je vous informe que vous devenez, à ce jour, mon seul et unique interlocuteur.

En effet, quand les employés ne remplissent plus leur fonction, le client n'a d'autres choix que de s'adresser au président pour se faire entendre.

Comme vous devez sans doute le savoir, ayant reçu en copie bon nombre de courriers envoyés à tous vos services, j'attends, de la part de la SNCF, un dédommagement eut égard au fait que je n'ai pu utiliser mon billet d'abonnement lors des grèves des 06/06/05, 22/11/05, 23/05/06, 07/03/06. J'évalue à 4Euros mon préjudice pour une journée de grève. La SNCF me doit donc la somme de 16Euros et ceci n'est négociable en aucune façon.

Je sais qu'il est bon ton, dans votre entreprise, d'envoyer balader le client entre différents services : service clientèle régional, service clientèle national, service médiation, service de recouvrement de pétain-aux-chnoques ou de farfouillouilles-les-oies. Vous auriez tort de penser que je ne saisis pas la finalité d'avoir créé artificiellement tant d'interlocuteurs. Il est en effet de notoriété publique que votre entreprise est gangrenée par un pouvoir syndical d'un autre âge, où chaque agent pense plus à ce que l'entreprise peut faire pour lui qu'à ce qu'il peut faire pour elle.

Quoiqu'il en soit, ma patience a des limites et je refuse désormais de jouer le petit jeu de votre personnel où l'on se débarrasse du client et qu'on le passe à son voisin de bureau, comme si l'usager était une patate chaude. Je veux donc que l'on me rembourse ce que l'on me doit, c'est à dire 16Euros.

Ou sinon ? Ou sinon, je continuerai mon mode d'action qui m'a plutôt bien réussi pour le moment : demander aux agents de contrôle de me rembourser et de faire le travail que vous rechignez à faire. Ce mode d'action m'a révélé que 99% de votre personnel souffrait d'une incompétence criante, mais que 1% faisaient correctement leur travail, comme cet agent dont je vous conte l'histoire ci-dessous. Il est à noter que, si une personne doit être augmentée dans votre entreprise, ce doit être elle ! En effet, elle ne s'est pas laissée envahir par la frustration, ce qui aurait pu provoquer colère, dédain et autres insultes dont j'ai déjà fait l'expérience lorsque j'avais usé des mêmes moyens de revendication. Au contraire, elle est restée calme et courtoise et a fait son travail de la façon la plus efficace et la plus professionnelle qui soit.

Je vous rappelle que je suis sur le coup d'une menace de poursuites de votre part pour des faits similaires. Vous auriez tout à perdre à engager pareilles procédures car il se pourrait fort que cette action ne se retourne contre vous. Si vous ne vous rappelez plus des causes ayant mené à cette menace, je vous invite à relire les courriers dont vous avez été en copie.

Sur ce, j'attends mes 16Euros et vous conte cette petite histoire très instructive qui montre ma détermination. Vous pouvez avoir un récit complet de mes aventures sur mon blog : http://www.mestasdetrucs.com

Cordialement,

Moi...

Une copie de la présente sera adressée à :

Ministère des Transports de l'Equipement du Tourisme et de la Mer
Hôtel de Roquelaure
246, Boulevard St Germain
75700 PARIS SP07

Journal Le Monde
80 Boulevard Auguste-Blanqui
75707 PARIS Cedex 13

Journal Le Dauphiné Libéré
2, rue des Terreaux
38500 Voiron

André Laumin :
Secrétaire Général
FNAUT
(Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports)
32, rue Raymond Losserand
75014 Paris

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS
Cedex 9

Direction Juridique
Unité de gestion des contraventions
BP 60118
34502 BEZIERS Cedex

**** Article posté ici même le 22/06/06 ****

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