Attitude des contrôleurs 4/9

Ma réponse à Mr Araknéo sur http://www.webzinemaker.com/nos-transports/

Bonjour,

J'aimerais beaucoup apporter une réponse à l'agent de contrôle sur ses dires :

1. Monsieur parle des applications strictes de la réglementation. Parlons-en. Mes expériences au sein de la SNCF m'ont montré des cas de :
- contrôleurs qui fumaient dans les compartiments vélo (...je dis bien contrôleurs...)
- insultes et menaces du personnel SNCF envers la clientèle (genre "ne remets jamais les pieds ici").
- entente entre personnel SNCF pour avoir une place en première : un collègue sans billet qui monte dans le train qui va voir l'agent en se présentant et en lui demandant s'il peut faire quelque chose pour le faire voyager lui et sa petite famille en première pendant que des gens qui ont un billet première, mais pas pour le bon train, voyagent sur les strapontins (reportage sur Capital/M6 d'il y a quelques mois).
- Des annonces qui ne sont pas faites, etc.

En d'autres termes, on aime à appliquer la réglementation, mais ça ne marche que dans un sens. Quand on pense qu'une partie de l'amende va dans les poches de l'agent pour le forcer à bosser, on comprend tout de suite pourquoi l'application stricte va toujours dans le même sens ;)

2. L'agent a dit: "Surtout que selon le récit, la maman n'était pas à 14 H à l arrivée du TGV, sinon, elle aurait aperçu son fils de 13 ans en bout de quai avant qu'il ne soit "emmené au commissariat". Ce qui n'était pas le cas car la maman "a eu un mal fou à le retrouver."

Cela est une simple supposition. Le quai de la Gare du Nord est long et très passant. En Gare du Nord, on peut avoir un mal fou à retrouver une personne en étant à l'heure. Affirmer le contraire, relève de la mauvaise foi surtout quand elle est doublée d'une méconnaissance du dossier, méconnaissance qui peut aboutir à une interprétation erronée.

4. L'agent a dit : "La sauvegarde des recettes (incluant la lutte anti-fraude) est un item de cette fiche de poste."

Grandiose ! Belle preuve de mauvaise foi : ouais ! C'est surtout la sauvegarde de la commission qui va avec qui est si importante pour les agents ! Et si on jouait franc-jeu jusqu'au bout ?

4. Pour l'avoir maintes fois exercé, le recours au service national d'Arras ne servira à rien. Une petite visite sur mon blog : http://www.mestasdetrucs.com, vous en convaincra aisément ;)

Quand les agents de contrôle comprendront enfin que le respect est une notion mutuelle et réciproque, on aura fait un grand pas...

Cordialement,

Philippe.

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